Goede zorg en dienstverlening vinden wij erg belangrijk. De kwaliteit van onze zorg heeft namelijk invloed op uw kwaliteit van leven. Daarom kijken we steeds hoe we onze zorg kunnen verbeteren.

Cliëntenraad

NOVIzorg heeft een cliëntenraad. Deze raad overlegt maandelijks met de directie en het management. De cliëntenraad heeft een formele rol in het meebeslissen over belangrijke onderwerpen die de directe cliëntenzorg betreffen. De cliëntenraad legt aan de cliënten van NOVIzorg verantwoording af door middel van de notulen van de cliëntenraadsvergadering en met het jaarverslag. De cliëntenraad bestaat uit:

• Mia Van der Lande, voorzitter
• Fred van Vuuren, lid
• Jeanny Welter, lid

Bel naar 045 – 2310310 of mail naar CR@novizorg.nl

Cliëntvertrouwenspersoon

NOVIzorg doet er alles aan om de begeleiding en ondersteuning optimaal te laten aansluiten bij ieders verwachtingen en behoeften. Toch kan het gebeuren dat u met iets zit. We adviseren u dan dit eerst te bespreken met uw persoonlijk begeleider of de betrokken medewerker. Komt u er met uw persoonlijk begeleider niet uit? Of wilt u liever vertrouwelijk met een onafhankelijk persoon erover praten? Dan kunt u contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon.

Jeanne Wetzels luistert, kan meedenken over oplossingen en heeft altijd uw belang voor ogen. Het hoeven geen ‘ernstige zaken’ te zijn. Ook iets kleins is het bespreken waard. Zo kunt u voorkomen dat het eindigt als iets ‘groots’.

Bel of WhatsApp naar 06 – 15 45 22 97 of mail naar clientvertrouwenspersoon@levantogroep.nl en geef aan waar u wilt afspreken.

Klachtenfunctionaris

Als u ontevreden bent over NOVIzorg, kan een goed gesprek met uw persoonlijk begeleider, de betrokken medewerker of de cliëntvertrouwenspersoon vaak al helpen. Soms is dat lastig, of krijgt u onvoldoende gehoor. Dan kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris
die helpt om de onvrede samen uit te praten.

Bel of mail onze klachtenfunctionaris Jos Mevis via 06 – 81 90 74 89 of josmevis@queresta.nl.