Bij NOVIzorg staat goede en persoonlijke zorg centraal. Onze ondersteuning heeft direct invloed op jouw dagelijks leven. Daarom vinden we het belangrijk dat je kunt meedenken en meepraten over wat voor jou belangrijk is, vandaag en in de toekomst.
De cliëntenraad vertegenwoordigt de gemeenschappelijke belangen van alle cliënten van NOVIzorg. Wij denken en praten mee over onderwerpen die gaan over de kwaliteit van onze begeleiding, dagbesteding en dagbehandeling. Daarbij kijken we vanuit het perspectief van cliënten: wat kan beter, wat gaat goed en wat verdient extra aandacht?
Het gaat altijd om onderwerpen die voor alle cliënten belangrijk zijn, of voor een groep cliënten. Het gaat dus nooit om iets dat alleen één persoon raakt, zoals een individuele klacht.
Zo zorgen we ervoor dat er niet over jou, maar met jou gesproken wordt — als gelijkwaardige gesprekspartner.
Onze cliëntenraad houdt rekening met de diverse doelgroepen van NOVIzorg en kijkt breed naar wat nodig is voor een fijne, veilige en waardevolle dag. We sluiten regelmatig aan bij cliëntenvergaderingen op de locaties van NOVIzorg.
De cliëntenraad van NOVIzorg is één van de vijf cliëntenraden binnen LEVANTOgroep. Vanuit deze positie werken we samen met de Centrale Cliëntenraad (CCR) van LEVANTOgroep, die op organisatieniveau meedenkt en adviseert over belangrijke thema’s.
Wil je meer weten over wat de CCR precies inhoudt en waar het voor staat?
Bij NOVIzorg doen we er alles aan om onze begeleiding en ondersteuning zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij jouw wensen en behoeften. Toch kan het gebeuren dat je ergens mee zit. We raden je aan om dit eerst te bespreken met je persoonlijk begeleider of met de medewerker die erbij betrokken is.
Kom je er samen niet uit? Of praat je liever vertrouwelijk met iemand die onafhankelijk is? Dan kun je terecht bij de cliëntvertrouwenspersoon.
Jeanne Wetzels luistert naar je verhaal, denkt met je mee over mogelijke oplossingen en houdt altijd jouw belang voor ogen. Het hoeven geen ‘ernstige zaken’ te zijn. Ook iets kleins is het bespreken waard. Zo kun je voorkomen dat het eindigt als iets ‘groots’.
Stuur een bericht of bel en geef aan waar je graag wilt afspreken.
Soms is het lastig om je klacht te bespreken met de medewerker waar het over gaat. Of heb je je klacht besproken, maar heb je het gevoel dat je niet wordt gehoord. Dan kun je terecht bij de klachtenfunctionaris. Deze voert zijn functie onafhankelijk uit. Dat betekent dat hij niet werkt voor NOVIzorg. De klachtenfunctionaris luistert naar je klacht en bespreekt met je wat de mogelijkheden zijn om de klacht op te lossen. Hij kan je ook uitleggen hoe het werkt als je een klacht indient bij de klachtencommissie. Alles wat je met de klachtenfunctionaris deelt, wordt met niemand anders besproken.
Als je het fijn vindt, kan de klachtenfunctionaris in gesprek gaan met alle betrokken partijen. De klachtenfunctionaris kiest daarbij geen kant. Verder doet hij geen uitspraken over de vraag of je klacht terecht is of niet. Hij zet zich vooral in om beide partijen meer begrip voor elkaar te laten krijgen, waardoor de samenwerking beter verloopt en je klacht opgelost wordt.
Je kunt bij de klachtenfunctionaris terecht voor informatie, advies, ondersteuning en bemiddeling. Ondersteuning van de klachtenfunctionaris is gratis. De klachtenfunctionaris is bereikbaar via het Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ) te Gorinchem.
Contactgegevens
CBKZ t.a.v. klachtenfunctionaris NOVIzorg
Antwoordnummer 570
4200 WB Gorinchem
Het is mogelijk je klacht voor te leggen aan de klachtencommissie voor cliënten. De klachtenfunctionaris kan je daarbij helpen.
We helpen u graag met het vinden van ondersteuning die bij u of uw naaste past.
U kunt zich aanmelden door onderstaand formulier in te vullen, of door contact op te nemen met afdeling intake.